Câu 1: Tại sao nói chất lượng sản phẩm là công cụ cạnh tranh hiệu quả nhất trong môi trường hội nhập và cạnh tranh?

Câu 2: Các đặc trưng của sản phẩm? Để làm tăng thuộc tính thụ cảm của sản phẩm cần quan tâm đến những yếu tố nào?

Câu 3: khái niệm chất lượng sản phẩm ?cho biết những đặc điểm của chất lượng sản phẩm ? tại sao doanh nghiệp phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng sản phẩm?

Câu 4: Các yêu cầu chất lượng sản phẩm? các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm ? mục đích nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Câu 5: khái niệm QLCLSP? Chu trình chất lượng?tại sao trong công tác quản lý chất lượng cần thiết phải xây dựng và quản lý theo CTCL? Xây dựng CTCL cho các dịch vụ sau: EMS, ĐTCĐ, Internet ADSL, TCT, CTL, TKBĐ

Câu 6:Trình bày các nguyên tắc quản lý chất lượng? Để thực hiện tốt các nguyên tắc đó, doanh nghiệp cần phải làm j?

Câu7: Các chức năng và đặc điểm của q.lí chất lượng?

Câu8 : Tại sao trong qlcl cần thiết phải sử dụng các côg cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC) ?

Câu 9: trình bày k/n trình tự tiến hành, tác dụng của biểu đồ nhân quả, biểu đồ pareto?

Câu 10:Vẽ  biểu đồ nhân quả tìm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng các dịch vụ sau:BP,BK,chuyển tiền,chuyển phát nhanh EMS,ĐTCĐ,ĐTDĐ,internet ADSL?

Câu 11:KN,yêu cầu,ưu nhược điểm của phương thức quản lý clg bằng ktra chất lượng(KCS)

Câu 12:KN,đặc điểm,ndung của kiểm soát chất lượng?pbiet giữa ktra clg(KCS)và kiểm soát clg?

Câu 13:KN,triết lý của đảm bảo clg theo tiêu chuẩn ISO 9000?Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý clg theo tiêu chuẩn ISO 9000?Tsao nói:yếu tố quyết định đến việc xd và áp dụng thành công hệ thống đảm bảo clg theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại DN là cam kết của lãnh đạo và sự tgia của mọi thành viên trong DN?

Câu 14:Khái niệm,biểu hiện,sơ đồ tổ chức hoạt động của DN khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ TQM tại DN

Câu 15: KN,phân cấp DV BCVT?Đặc điểm dvu BCVT ảnh hưởng ntn đến clg và công tác quản lý clg dvu

Câu 16: cơ sở để lựa chọn hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ BCVT? Phương pháp xác định và ý nghĩa của từng chỉ tiêu

Câu 17: khả năng áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp BCVT