bắt chước, ngụy tạo (n): imitation
nghe lén, rình (v): eavesdrop
ngoài, ngoại trừ (phr): apart from
quyết định nằm trong tay người quản lý: the decision is in the hands of manager
chịu trách nhiệm (v): take charge
rất không thuyết phục: not very convincing
kỹ năng giao tiếp cần cải thiện: interpersonal skills need working on
không có ngoại lệ: ... is no exception
bị đối xử như thể là người hầu: get treated like some kind of servant