1. yếu tố tâm lý

_ động cơ : là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó

_ về bả chat dong cơ là động lục thúc đẩy con người hành động để thỏa mãn 1 nhu cầu hay 1 ước muốn nào đó về vật chất hay tinh thần

_ cơ sở hình thành động cơ là nhu cầu

Tháp nhu cầu của Maslow

_ nhận thức: cách nhìn nhận mỗi vấn đề của mỗi cá nhân (puan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc, ghi nhớ có chọn lọc)

_ kiến thức: giúp khách hàng dễ nhận biết và tiếp thu về SP

_cá tính:tự tin, thận trọng, khiêm nhường, phóng khoáng, tiết kiệm...

_ niềm tin là ý nghĩ khẳng định của con người về sự việc nào đó

_Thái độ mô tả những đánh giá tốt, xấu trên nhận thức hoặc cảm xúc của 1 người về 1 đối tượng hay 1 ý tưởng nào đó

2. yếu tố cá nhân

tuổi tác và chu kì sống

nghề nghiệp

trình độ học vấn

tình trạng kinh tế

lối sống

3. các nhân tố VH

VH thường dc hiểu là 1 hệ thống những giá trị, đức tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi

Trình dộ VH kahc1 nhau thì hành vi mua khác nhau về: sở thích, thói quen, cách lựa chọn hang hóa, điều kiện mua hang, thanh toán, cách ứng xử từ phía người bán hang

4. các nhan tố XH

GĐ: sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa các thành viên trong gia đình như cha mẹ, con cái, vợ chồng, ông bà, cháu

Các nhóm ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp, loại trừ

Vai trò và địa vị XH: hành vi mua khac nhau với địa vị khác nhau