Tìm hiểu thương hiệu: Logo Viettel

"Nhà quê" nhưng "chơi trội"

Trước năm 2003, trước khi bắt tay vào việc xây dựng thương hiệu cho Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel), kiến thức về thương hiêu của những lãnh đạo công ty này gần như bằng con số 0 tròn trĩnh. Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc Viettel cười và nói về chuyện xây dựng thương hiệu của Viettel: "Lúc đó được giao nhiệm vụ xây dựng thương hiệu, tôi cũng không biết gì nhiều về vấn đề này, chỉ hiểu láng máng là đi làm logo cho công ty".

Tuy nhiên, ông Hùng và các đồng nghiệp của mình tại Viettel đều chung một ý nghĩ "phải thuê một công ty nước ngoài có nhiều kinh nghiệm để tư vấn".

Cuối cùng thi JW Thomson (JWT) - công ty quảng cáo lớn nhất thế giới có mặt tại Việt Nam - đã được chọn, đây có thể coi là một hành động "chơi trội".

Trị giá hợp đồng của Viettel và JWT lúc đó có giá trị 45.000 USD và được thực hiện trong vòng 2 tháng (thực tế mất tới 8 tháng), được coi là một hợp đồng lịch sử về làm marketing của công ty này. Thế nhưng đó có lẽ là một trong những hợp đồng về thương hiệu hời nhất mà Viettel có được.

Khi bắt đầu làm thương hiệu, Giám đốc sáng tạo của JWT- Steve Bonnell nói với ông Hùng: "Xây dựng thương hiệu là đi tìm một triết lý sống cho công ty của các ông, đừng dễ tính với chúng tôi và chúng tôi cũng không mong điều đó". Steve cũng không ngờ rằng sau này những người của Viettel làm việc với mình lại thực hiện một cách nghiêm túc đến mức kinh khủng câu nói của mình. Câu nói của Steve đã góp phần làm cho hợp đồng với Viettel trở thành một hợp đồng "hớ" nặng của JWT.

Đi ngược lại truyền thống

Một trong những yêu cầu cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu của Viettel là đưa ra điểm khác biệt giữa Viettel và các công ty viễn thông khác.

Ông Hùng và các đồng nghiệp của mình đã bắt đầu bằng việc "chống lại lịch sử". Trong nhiều năm, ngành viễn thông là một ngành độc quyền với sự thống trị hoàn toàn của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông (VNPT). Những khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông như điện thoại cố định, điện thoại di đông, internet... bị gọi là thuê bao và bị coi như những con số chứ không như những con người. Điều này dường như ít người chú ý tới bởi họ chỉ có một nhà cung cấp, không có cơ hôi để lựa chọn, cũng không có quyền phàn nàn.

Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn của thương hiệu, ông Hùng nói với phía JWT: "Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn. Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ. Họ phải được phục vụ riêng chứ không phải kiểu phục vụ đám đông. Họ là những khách hàng chứ không phải là những con số".

Về mặt ý tưởng, Viettel thực sự đã tạo nên môt cú "đi ngược truyền thống" và đưa ra những vấn đề nhạy cảm mà mọi người chưa để tâm tới.

"Caring Innovator"

Khi cùng các chuyên gia thương hiệu của JWT làm việc, phía Viettel đã đưa ra một yêu cầu cho việc xây dựng tầm nhìn của thương hiệu (brand vision): sự kết hợp của văn hoá phương Đông và phương Tây.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng nhận xét: "Khi bắt tay vào làm thương hiệu cho Viettel thì văn hoá của công ty chưa được định hình. Vì thế chúng tôi có khát vọng đưa văn hoá của công ty vào tầm nhìn của thương hiệu, trong đó chúng tôi muốn kết hợp văn hoá Đông Tây vào đó".

Theo ông Hùng, người phương Đông thì thường ra quyết đinh dựa trên 3 yếu tố. Thứ nhất là dựa vào cảm nhận trực quan để ra quyết định, kiểu như việc thấy "thằng này chơi được thì ký hợp đồng". Thứ hai là nặng về tư duy tình cảm. Thứ ba là chú ý về cơ chế cân bằng.

Thế nhưng, mặt yếu của nó là thiếu tư duy phân tích, logic, tính hệ thống và sự sáng tạo mà đây là những điểm nổi bật của người phương Tây. "Sự kết hợp của văn hoá Đông - Tây sẽ là một sự bổ sung hoàn hảo cho văn hoá của Viettel", ông Hùng nhận xét.

Dựa trên yêu cầu này, ban đầu JWT đưa ra tầm nhìn "Technology with a heart". Khẩu hiệu này đáp ứng khá tốt yêu cầu về kết hợp văn hoá Đông Tây mà Viettel đặt ra. Thế nhưng khi JWT đưa ra một lựa chọn khác là "Caring Innovator" thì ban lãnh đạo của Viettel lại đổi ý.

Theo giải thích của Viettel, "Caring Innovator" biểu hiện hai nét văn hoá: phương Đông với "Caring" thể hiện sự quan tâm, chăm sóc, hướng nội; phương Tây với "Innovator" thể hiện sự sáng tạo, hiện đại, tính đột phá và mang hơi thở của khoa học kỹ thuật.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng giải thích về sự lựa chọn này: "Chúng tôi thấy từ Caring có nhiều cảm xúc hơn từ Heart, còn Innovator thì mạnh hơn từ Technology". Trên thực tế, theo đánh giá của các chuyên gia về thương hiệu, việc lựa chọn giữa 2 khẩu hiệu này chỉ là theo cảm tính của người phương Đông chứ không thể phân tích một cách chính xác cái nào mạnh hơn.

Bế tắc của slogan "Đông Tây kết hợp"

Tuy nhiên, không giống như sự đồng nhất cao về tầm nhìn thương hiệu, vịêc đưa ra một slogan cho Viettel lại gặp phải rắc rối lớn khi cả Viettel và JWT không thể tìm ra một câu slogan thoả mãn cả việc cá nhân hoá nhu cầu của khách hàng và kết hợp được cả triết lý của văn hoá Đông Tây.

Nhiều slogan của JWT đưa ra như "Far become Near" hay "Closer and Closer"... đều không được chấp nhận vì bị chê là "quá tình cảm, quá thiên về văn hoá phương Đông". Thậm chí phía Viettel còn tổ chức riêng 1 cuộc thi trong nội bộ cán bộ công nhân viên của Viettel với giải thưởng 100 triệu đồng cho ai đưa ra 1 slogan phù hợp. Thế nhưng hàng ngàn ý tưởng được đưa ra mà không có một ý tưởng nào được chấp nhận.

Việc đưa ra 1 slogan gặp bế tắc và phía JWT gần như muốn bỏ cuộc bởi hợp đồng của JWT với Viettel chỉ kéo dài 2 tháng nhưng thời gian thực hiện đã kéo dài hơn 4 tháng. Steve Bonnel, Giám đốc sáng tạo của JWT nói với ông Nguyễn Mạnh Hùng: "Chúng tôi đã bị lỗ với hợp đồng này vì các ông quá kỹ tính trong việc xây dựng thương hiệu."

"Say it your way"

Vào thời điểm khó khăn nhất, Steve và các đồng nghiệp tại JWT đưa ra một số slogan cho Viettel trong đó có slogan "Say it your way" như một sự lựa chọn cuối cùng. Steve và các đồng nghiệp không dám chắc chắn về việc "Say it your way" sẽ được chọn bởi nó quá "Tây" mà điều này khó có thể được chấp nhận 1 cách dễ dàng với 1 công ty quân đội như Viettel.

Thế nhưng không giống như những gì các chuyên gia nhãn hiệu của JWT đã tưởng tượng, "Say it your way" được Viettel đón nhận 1 cách khá nồng nhiệt.

Ông Nguyễn Mạnh Hùng nói: "Đó là 1 slogan để đời của chúng tôi, nó không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cấu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó. Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình. Tuy nhiên đúng là slogan này có xu hướng thể hiện văn hóa phương Tây nhiều hơn."

"Dấu ngoặc kép"

Vượt qua được chướng ngại vật về slogan, Viettel và JWT lại gặp rắc rối khác khi thiết kế logo. 2 bên mất gần 2 tháng mà không thể tìm ra 1 ý tưởng thích hợp cho việc thiết kế logo. Phía JWT đưa ra 1 số ý tưởng rất Việt Nam và rất quân đội cho việc thiết kế như ý tưởng thiết kế logo hình chữ V hay hình ngôi sao... nhưng đều không được phía Viettel chấp nhận vì nó không sáng tạo cho lắm và không thể hiện được tính đột phá như lời nhận xét của ông Hùng.

Vào thời điểm này phía JWT thật sự nổi giận vì sự khó tính của "gã nhà quê" Viettel. Steve cho biết: "Chúng tôi đã lỗ nặng nhưng vẫn phải tiếp tục theo đuuổi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ đã làm quá đúng lời khuyên của chúng tôi "không nên dễ tính."

Khoảng gần 2 tháng, việc thiết kế logo cho Viettel bị hoãn lại cho đến 1 ngày Steve Bonnel chợt nghĩ ra ý tưởng về dấu ngoặc kép và gọi ngay cho ông Hùng. Không cần giải thích, ông Hùng cảm nhận ngay ý nghĩa của ý tưởng này. Ông Hùng nói: "Tôi nghĩ ngay đến sự trân trọng. nếu bạn tôn trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng rất thích hợp với slogan "Say it your way" được đưa ra trước đó. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng cũng như nhân viên mình."

Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau (văn hóa phương Đông).

3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Theo đúng bát quái thì thiên ứng với màu đỏ nhưng đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục và biểu trưng của quân đội.

"Gã nhà quê lột xác"

Kể từ khi hoàn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan và logo, Viettel dường như bắt đầu 1 cuộc sống mới. Trong số các công ty viễn thông mới hoạt động, Viettel là công ty duy nhất đi vào tâm trí khách hàng với 1 ý tưởng rất khác biệt vế cá thể hóa việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại Việt Nam.

Theo nhận định của các chuyên gia về nhãn hiệu, Viettel có tầm nhìn về nhãn hiệu và 1 slogan tốt hơn so với các công ty viễn thông khác tại Việt Nam. Thế nhưng thế mới chỉ là bước khởi đầu của việc xây dựng 1 nhãn hiệu, thách thức lớn hơn là Viettel phải có những kinh nghiệm nhãn hiệu (brand experience) thành công.

Đây mới là điều khó khăn nhất và nó sẽ kéo dài trong suốt thời gian hoạt động kinh doanh của Viettel. "Gã nhà quê" Viettel có thực sự lột xác trong cuộc chiến tranh nhãn hiệu trong tương lai hay không. Khách hàng mới là câu trả lời chính xác nhất.

DOANH THU VIETTEL

picture

Mục tiêu cả năm mà Viettel hướng đến là đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng.

▪ MẠNH CHUNG

09:47 (GMT+7) - Thứ Sáu, 24/7/2009

Theo báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm, doanh thu của Viettel tăng 78% so với cùng kỳ năm 2008

Theo báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm, doanh thu của Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với cùng kỳ năm 2008, ước thực hiện 24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm.

Trong đó, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, bằng 59% kế hoạch năm, tăng 63% so cùng kỳ năm 2008.

Theo phân tích của Viettel, 6 tháng cuối năm, cạnh tranh giữa các mạng di động vẫn sẽ tiếp tục gay gắt, quyết liệt hơn trên mọi phương diện như giá cước, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng...

Trong đó, mục tiêu cả năm mà Viettel hướng đến là đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng; lắp đặt mới 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G là 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS tại Việt Nam lên hơn 25.000; tại Lào và Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm và trở thành mạng có hạ tầng lớn nhất.

Mạng này cho biết sẽ phấn đấu phát triển mới 5 triệu thuê bao di động hoạt động, nâng tổng số thuê bao hoạt động đến cuối năm 2009 là 25 triệu; 2 triệu thuê bao cố định không dây (nâng tổng số lên 5 triệu); 43.000 thuê bao cố định có dây; 113.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL; 185.000 thuê bao Internet băng rộng công nghệ EDGE; 100.000 thuê bao Internet băng rộng công nghệ 3G, phát sóng 1.500 trạm BTS.

Ngoài ra, Viettel cũng sẽ nâng tổng số trạm phát sóng tại Campuchia lên 3.000 trạm và dự kiến khai trương mạng di động tại Lào vào tháng 8/2009.

Đồng thời, Viettel cũng tiếp tục thực hiện đẩy mạnh đề án chuyển đổi Tổng công ty Viễn thông Quân đội thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội, trực thuộc Bộ Quốc phòng. Đề án hiện đang trình Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. Ngoài ra, Viettel sẽ cùng VNPT xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin viễn thông của Việt Nam đến 2010, 2015 và 2020; xây dựng phương án thí điểm về trả lương trong doanh nghiệp nhà nước dựa trên cơ sở kết quả và hiệu quả sản xuất kinh doanh.

DOANH THU VIETTEL

picture

Lợi nhuận của Viettel đạt 8.600 tỷ đồng, tỷ lệ lợi nhuận/doanh thu đạt 26%.

▪ THU THỦY

11:45 (GMT+7) - Thứ Tư, 14/1/2009

Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2008

Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2008.

Theo đó, doanh thu năm 2008 của Viettel đạt 33.000 tỷ đồng, tăng 32% so với kế hoạch và gấp đôi năm 2007. Đây cũng là năm thứ tư liên tục Viettel đạt mức doanh thu năm sau cao gấp đôi năm trước.

Theo như kết quả này, doanh thu của Viettel hiện nay bằng trên 60% của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và lớn gấp hơn 10 lần doanh nghiệp viễn thông đứng thứ ba là EVN Telecom (3.000 tỷ đồng).

Lợi nhuận của Viettel đạt 8.600 tỷ đồng, nộp ngân sách 4.900 tỷ đồng, nộp Bộ Quốc phòng 150 tỷ đồng. Đáng chú ý, tỷ lệ lợi nhuận/doanh thu của Viettel đạt 26%.

Thảo luận (1 ý kiến)

Các chủ đề thảo luận khác

(Các ý kiến bạn đọc được đăng tải không nhất thiết phản ánh quan điểm của Tòa soạn. VnEconomy có thể biên tập lại ý kiến của bạn nếu cần thiết)

Hoang văn Lâm

23:13 (GMT+7) - Thứ Tư, 14/1/2009

Từ kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Viettel ta có thể nghĩ ngay đến tính sát thực của nó: liệu nhưng con số ấy đã qua kiểm toán chưa, có được tinh đúng tính đủ hay không. Cuối cùng là công ty Viettel đã sử dụng những lợi thế nào mà các công ty khác không bao giờ có được cơ hội sử dụng?