Mục đích của cuộc phỏng vấn tham khảo là:

-         Xác định thông tin cần thiết của độc giả

-         Hỗ trợ độc giả định vị thông tin yêu cầu một cách nhanh chóng

-         Đánh giá những kỹ năng sử dụng thư viện đã có của độc giả

-         Giải thích các dịch vụ và các nguồn tin nếu được yêu cầu

Nhân viên tham khảo khuyến khích độc giả bằng cách hỏi các câu hỏi và lặp lại từng cụm câu hỏi để xác định chính xác vấn đề đang được yêu cầu. Dành nhiều thời gian cho việc kiểm tra câu hỏi, nhân viên tham khảo sẽ tránh được sự lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin sai lệch và đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu của độc giả. Vì vậy có thể nói, phỏng vấn là cốt lõi của dịch vụ tham khảo