Tag
-_whiskyteam_-
Hồi trước em có đăng kí hai mảng ạ, nên giờ em làm từng cái một. Em đăng kí mảng Collect và Reply. Em làm Collect rồi nên giờ em sữ làm test Reply
Sagiringuyen
-___S___-

I. Lí thuyết

1. Reply là gì?

+ Reply là một tuyên bố hoặc xác nhận được thực hiện để đáp lại câu hỏi, yêu cầu hoặc bình luận câu hỏi hoặc để giúp đỡ cho người hỏi.

- Yếu tố cần có của một Reply-er?

+ Onl nhiều

+ Phải biết kiên nhẫn để chờ đợi, không có kiên nhẫn thì không thể trở thành một Reply-ẻ được.

+ Khiêm tốn và bình tĩnh cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất

+ Phải biết nhanh nhẹn và nhạy bén để xử lí được tất cả các câu trả lời của khách hàng

- Tại sao lại hứng thú với mảng Reply mà không phải những mảng khác?

+ Vì mình nghĩ mảng này dễ hơn các mảng khác và mình có đủ khả năng để thực hiện vai trò này. Kinh nghiệm mình chưa có nhiều nên mình muốn vào team để học hỏi mọi người nhiều thứ hơn nữa.

- Bạn nghĩ mình có tốt ở mảng Reply không?

+ Tuy mình không phải là xuất sắc nhưng mình nghĩ mình có đủ khả năng để làm một reply-er.

II. Thực hành

1. Nếu gặp khách hàng khó tính bạn sữ làm gì?

- Hãy thể hiện một thái độ thân thiết và cởi mở nhất đối với khách hàng trong cách nói chuyện.

- Tiếp cận, giải thích và cung cấp cho khách hàng những thông tin họ cần tìm

- Hãy tìm cách xoá khoảng cách giữa bạn và khách hàng để "ghi điểm" với team trong mắt họ.

- Cần trang bị vốn kiến thức cần thiết.

2. Nếu có người gây war với team bạn sẽ ứng xử như thế nào?

+ Ib với bạn ấy và đầu đuôi câu chuyện là như thế nào rồi tìm ra hướng giải quyết, trong trường hợp khó quá mình sẽ mời Boss xuống giải quyết.

+ Nhưng nếu là người cùng team thì mình sẽ có những biện pháp riêng như im lặng vì ông cha ta đã nói "Im lặng là Vàng" để tránh gây bất hoà cho team.

3. Nếu có người chưa hài lòng về team bạn sữ làm như thế nào?

+ Mình sẽ cố gắng quyết tâm và chăm chỉ để họ thấy được mình nói riêng và team nói chung không phải là những người vô dụng và sẽ hài lòng hơn về team.